ROTEIRO PARA GESTÃO DE PROCESSOS:
1. Identificar os objetivos estratégicos da organização
2. Identificar e priorizar os processos críticos
3. Identificar os donos dos processos
4. Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes
5. Criar um mapa preliminar e planejar
6. Mapear e modelar os processos
7. Definir e implantar indicadores para os processos
8. Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário