5W2H
O 5W2H é um método para tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada atividade que compõe tal ação.
Os 5W correspondem às seguintes palavras do inglês: What (o que); Who (quem); Where (onde); When (quando) e Why (por que).
Os 2H são: How (como) e How Much (quanto custa).
Ao definir uma ação levando em considerações esses elementos, diminuem-se consideravelmente falhas de comunicação e a possibilidade de insucesso dos resultados:
- What - O que será feito (etapas)
- Why - Por que será feito (justificativa)
- Where - Onde será feito (local)
- When - Quando será feito (tempo)
- Who - Por quem será feito (responsabilidade)
- How - Como será feito (método)
- How much - Quanto custará fazer (custo)
O conceito do 5W2H pode ser aplicado a qualquer tipo de ação que tenha um término estipulado. Exemplo: Mudanças no processo, projeto de um novo produto, Correção de falhas, etc.